Política de privacidad

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Política de Privacidad de Datos de Docena Floristería

Fecha de última actualización:

3 de mayo de 2025] 

En Docena Floristería (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Floristería"), nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos personales.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web docena.mx (en adelante, el "Sitio Web") y utilizas nuestros servicios. 

1. Información que Recopilamos 

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:  

• Información de contacto:
  • Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación. 
• Información de la orden:
  • Detalles de los productos que compras, instrucciones de entrega y cualquier mensaje personalizado que incluyas. 
• Información de pago:
  • Detalles de la tarjeta de crédito u otra información de pago que utilizas para realizar compras. Esta información se procesa a través de pasarelas de pago seguras y no se almacena directamente en nuestros servidores. 
• Información de uso del sitio web:
  • Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y otra información sobre cómo interactúas con nuestro Sitio Web. Esto se puede recopilar a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento. 
• Comunicaciones:
  • Registros de nuestras comunicaciones contigo, ya sea por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro Sitio Web. 

2. Cómo Utilizamos tu Información 

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:  

Procesar y completar tus pedidos:

Esto incluye la confirmación de tu pedido, el procesamiento del pago, la preparación y el envío de tus flores. 

Comunicarnos contigo: 

Para enviarte confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, responder a tus preguntas y proporcionarte atención al cliente. 

Personalizar tu experiencia:

Para mostrarte productos y ofertas que puedan ser de tu interés, basados en tus compras anteriores y tu actividad en el Sitio Web. 

Administrar tu cuenta:

Si creas una cuenta, utilizamos tu información para gestionarla y permitirte acceder a tu historial de pedidos y preferencias. 

Mejorar nuestro Sitio Web y servicios:

Analizamos cómo utilizas nuestro Sitio Web para identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia del usuario. 

Marketing y promociones (con tu consentimiento):

Podemos enviarte correos electrónicos o mensajes sobre nuevos productos, ofertas especiales y otra información promocional que pueda ser de tu interés. Siempre te daremos la opción de darte de baja de estas comunicaciones. 

Cumplir con obligaciones legales: 

Podemos utilizar tu información para cumplir con leyes, regulaciones y procesos legales aplicables. 

Prevención de fraude:

Para detectar y prevenir actividades fraudulentas o sospechosas.  

3. Cómo Compartimos tu Información

Podemos compartir tu información personal con los siguientes terceros:  

Proveedores de servicios:*

Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pagos, empresas de envío, proveedores de alojamiento web, herramientas de marketing por correo electrónico y servicios de análisis web. Estos proveedores sólo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a protegerla. 

Socios comerciales (con tu consentimiento): 

En algunos casos, podemos asociarnos con otras empresas para ofrecerte productos o servicios conjuntos. Si compartimos tu información con estos socios, te informaremos de ello y te daremos la opción de no participar. 

Autoridades legales: 

Podemos divulgar tu información personal a autoridades gubernamentales o policiales si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la seguridad de otros. 

En caso de una transacción comercial:

Si Docena Floristería se fusiona, es adquirida por otra empresa o vende todos o una parte de sus activos, tu información personal puede ser transferida como parte de la transacción. Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro Sitio Web sobre cualquier cambio en la propiedad o el control de tu información personal.  

4. Tus Derechos de Protección de Datos (Derechos ARCO)

En México, tienes los siguientes derechos con respecto a tus datos personales, conocidos como derechos ARCO:  

Acceso:

Tienes derecho a saber qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los estamos utilizando. 

Rectificación:

Tienes derecho a solicitar la corrección de tus datos personales si son inexactos o incompletos. 

Cancelación: Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, siempre que no exista una obligación legal que nos impida hacerlo. 

Oposición:

Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales para ciertos fines, como el marketing directo.  

Para ejercer tus derechos ARCO, por favor contáctanos a través de los datos de contacto proporcionados al final de esta Política de Privacidad. 

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.  

5. Seguridad de tus Datos 

Implementamos medidas de seguridad razonables y apropiadas para proteger tu información personal contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Estas medidas incluyen el uso de protocolos de seguridad en nuestro Sitio Web, el cifrado de datos sensibles durante la transmisión y el almacenamiento, y la limitación del acceso a tu información personal a empleados y proveedores de servicios que necesitan conocerla para realizar sus funciones.  A pesar de nuestros esfuerzos, debes tener en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet o sistema de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información personal.  

6. Cookies y Otras Tecnologías de Seguimiento 

Nuestro Sitio Web utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento (como píxeles y códigos) para recopilar información sobre tu actividad de navegación. 

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. 

Utilizamos cookies para los siguientes propósitos:  

Funcionalidad: 

Para recordar tus preferencias (como el idioma) y facilitar tu navegación en el Sitio Web.

Rendimiento: 

Para recopilar información sobre cómo utilizas nuestro Sitio Web (por ejemplo, qué páginas visitas con más frecuencia) y ayudarnos a mejorarlo. 

Publicidad:

Para mostrarte anuncios relevantes basados en tus intereses y tu actividad de navegación (con tu consentimiento, cuando sea necesario).  Puedes controlar y administrar las cookies a través de la configuración de tu navegador. La mayoría de los navegadores te permiten bloquear o eliminar cookies específicas o todas las cookies. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro Sitio Web.  

7. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios web. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de todos los sitios web que visites.  

8. Privacidad de los Niños 

Nuestro Sitio Web y nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros registros lo antes posible. 

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión actualizada en nuestro Sitio Web e indicaremos la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información. Los cambios significativos a esta política se te notificarán de manera más destacada, por ejemplo, mediante un aviso en nuestro Sitio Web o por correo electrónico. 

10. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, por favor contáctanos a través de los siguientes medios:  

Correo electrónico:docenafloristeria@gmail.com

Dirección postal:Distrito Sabino, P.º de Geranios 300-a-local 23, 76269 Zakia, Qro.

Número de teléfono: 446 111 3737

Gracias por confiar en Docena Floristería. 

Valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales.  

Atentamente,  El equipo de Docena Floristería