Política de Devoluciones

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En Docena Floristería, nuestra prioridad es entregarte productos frescos y de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes, hemos establecido los siguientes lineamientos:

Por tratarse de productos de consumo inmediato y sensibles a factores externos, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez recibido el producto a satisfacción.

No nos hacemos responsables por el estado de los productos cuando el traslado o manejo es realizado por servicios de mensajería externos o terceros ajenos a nuestro equipo. La integridad del producto depende de un manejo cuidadoso y condiciones climáticas controladas que escapan de nuestro control una vez entregado el pedido.

Valoramos profundamente tu preferencia y la cercanía con nuestra comunidad. Por ello, ofrecemos un canal de atención directa para situaciones excepcionales:

• Alcance: Únicamente pedidos entregados dentro de Zakia o en un radio de 5 km a la redonda.
• Procedimiento: Si tuviste algún inconveniente con tu entrega en esta zona, por favor comunícate directamente con nosotros a través de WhatsApp al 4461113737.
• Plazo: Te sugerimos reportar cualquier incidencia de forma inmediata al recibir tu pedido para poder brindarte una solución oportuna.